Bestellanfragen, automatisch beantwortet.

SupportKontor beantwortet die immer gleichen Bestellfragen Ihrer Kunden: Wo ist mein Paket, Storno, Adressänderung, Retoure. Nach Ihrer Freigabe führt der Assistent die passende Aktion direkt in Shopware aus.

Zugang anfragen So funktioniert's

Antwort in Ihrem Namen
EU-gehostet
Kein KI-Training

Inbox · SupportKontor

kundin@example.de Neue Anfrage

Wo bleibt meine Bestellung #10482? Bestellt am Montag.

Sendungsstatus Versandt · Zustellung morgen

Entwurf von SupportKontor

Hallo, Ihre Bestellung #10482 ist heute rausgegangen und morgen bei Ihnen. Die Sendungsverfolgung hängt an.

Im Protokoll erfasst Freigeben & senden

Für den deutschen Kundenservice gebaut

Shopware
DSGVO-konform
KI-Verarbeitung in Frankfurt
Kein KI-Training
Prüfprotokoll
Löschung nach 90 Tagen

Was SupportKontor übernimmt

Die meiste Servicepost dreht sich um dieselben paar Bestellfragen. Genau die übernimmt SupportKontor, mit einem Protokoll für jede Antwort.

Sendungsstatus

Zieht den echten Stand aus Ihrem Shop und beantwortet damit „Wo ist meine Bestellung?“.

Stornierung

Prüft, ob eine Bestellung noch stornierbar ist, und storniert nach Ihrer Freigabe.

Adressänderung

Nimmt die neue Adresse auf und aktualisiert die Bestellung, solange der Versand es zulässt.

Retouren

Erklärt den Retourenweg und stößt die Rücksendung nach Ihren Regeln an.

In drei Schritten eingerichtet

Kein Systemwechsel, kein neues Postfach für Ihre Kunden. Sie leiten Ihre Service-Mails weiter, den Rest macht SupportKontor. Die Freigabe bleibt bei Ihnen.

Kkundin@example.de

Wo bleibt meine Bestellung #10482? Bestellt am Montag.

service@ihr-shop.de

Datenschutz von Grund auf mitgedacht

Ein Dienst, der Kundennachrichten liest, muss beim Datenschutz liefern. Deshalb haben wir ihn von Anfang an eingeplant.

KI-Verarbeitung in der EU

Analyse und Antworten laufen über AWS in Frankfurt. Für die KI-Verarbeitung verlassen die Daten die EU nicht.

Kein Training mit Ihren Daten

Die Nachrichten Ihrer Kunden trainieren keine KI-Modelle, weder bei uns noch bei unseren Dienstleistern.

Löschung nach 90 Tagen

Kundennachrichten werden automatisch gelöscht. Dauerhaft gespeichert wird nur in der EU.

Lückenloses Protokoll

Jede Antwort und jede Aktion landet im Protokoll. Sie können alles jederzeit nachvollziehen.

Für deutsche Shopware-Händler, deren Team im Service gebunden ist

Gemacht für Händler, deren Team zu viel Zeit mit den immer gleichen Bestellfragen verbringt. Deutsch von Grund auf: in Sprache, Ton und Rechtsrahmen.

Antworten auf häufige Fragen

Was Sie über Einrichtung, Datenverarbeitung und den Beta-Zugang wissen sollten.

Die KI-Verarbeitung läuft über AWS in der EU (Frankfurt). Dauerhaft gespeichert werden Nachrichten nur auf EU-Servern in Amsterdam. Für Empfang und Versand nutzen wir spezialisierte Dienste mit EU-Standardvertragsklauseln.

Nein. Die Nachrichten Ihrer Kunden trainieren keine KI-Modelle, weder bei uns noch bei unseren Dienstleistern.

Kundennachrichten löschen wir nach 90 Tagen automatisch. Beim Versanddienst ist die Aufbewahrung der Inhalte zusätzlich auf 7 Tage reduziert.

Nein. Sie leiten Ihre Service-Mails an eine Adresse weiter, die wir für Sie einrichten. Es gibt keine Migration und kein neues Postfach für Ihre Kunden.

Nur nach Ihrer Freigabe. Storno, Adressänderung und Retoure laufen erst, wenn Sie bestätigen. Jede Aktion steht im Protokoll.

SupportKontor ist in einer geschlossenen Beta, ohne Selbstregistrierung. Schreiben Sie uns kurz zu Ihrem Shop und Ihrem Nachrichtenaufkommen, dann richten wir den Dienst gemeinsam mit Ihnen ein.

Bereit, Ihren Kundenservice zu entlasten?

Wir richten SupportKontor gemeinsam mit Ihnen ein und begleiten den Start. Installation auf Anfrage.

Zugang anfragen So funktioniert's

hallo@supportkontor.de